FREE Ongkir pakai kode KIRIMGAN saat checkout
0 produk di keranjang belanja Anda

Tidak ada produk di keranjang.

FAQ – Pertanyaan Umum

Ketentuan Retur / Pengembalian Produk

Dalam kegiatan produksi mungkin saja terjadi kendala yang berada di luar kontrol kami. Akan tetapi, kami akan terus mengusahakan memberikan pelayanan terbaik kami dengan mengutamakan kualitas dan kepuasan agan dan sista. Apabila produk custom bermasalah, agan dan sista dapat menghubungi kami melalui whatsapp di nomor 085720100049 atau email nina@customgan.com

 

Prosedur Retur

  1. Penting untuk mengirimkan nomor order dan foto beserta video dari produk  agar terlihat bagian yang bermasalah baik dari sisi depan maupun dari sisi belakang. 
  2. Waktu yang dibutuhkan untuk memproses produk retur adalah 2-3 hari kerja.
  3. Adapun kesempatan untuk melakukan retur adalah 2 kali untuk setiap produk. Untuk mengajukan retur yang kedua kali juga diberlakukan ketentuan yang sama, yakni wajib mengirimkan video bukti yang menunjukkan masih adanya masalah pada produk yang dipesan ketika pertama diterima dan produk yang kedua diterima.

Ketentuan Retur

  1. Penurunan Warna yang terjadi akibat proses printing yang jauh berbeda, misal warna hijau, ketika sampai warnanya berubah menjadi abu-abu.

Kebijakan Retur

  1. Pengajuan retur yang tidak berdasarkan pada ketentuan di atas tidak bisa di retur.
  2. Jika sudah mengajukan retur namun ternyata stok barang kosong, maka akan kami catat sebagai deposit (seharga barang – di luar ongkos kirim) selama 3 hari kerja untuk kemudian kami retur jika produk sudah re-stok. Jika sudah lebih dari waktu tersebut namun stok masih kosong, maka akan kami kembalikan kepada agan dan sista.
  3. Batas garansi retur untuk produk adalah 1 minggu sejak barang diterima.